Với định hướng chuyên nghiệp hóa và chuẩn hóa nghiệp vụ vận hành, trong hai ngày 8/4/2025 và 9/4/2025, PSC – đã tổ chức thành công kỳ Sát hạch Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ đầu tiên của năm 2025. Đây là công tác quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nội bộ, tiếp tục khẳng định cam kết phát triển bền vững và không ngừng hoàn thiện dịch vụ của PSC.
Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển (từ năm 2019), PSC đã không ngừng khẳng định vị thế là đơn vị quản lý và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín. Với phương châm “Mang lại những giá trị tối ưu cho khách hàng và đối tác”, PSC luôn coi trọng việc xây dựng đội ngũ nhân sự vững vàng, có kiến thức chuyên môn cao và thái độ làm việc chuẩn mực. Kỳ sát hạch Bộ Kiểm soát chất lượng dịch vụ lần này chính là bước đi cụ thể nhằm lượng hóa cam kết đó, hướng tới mục tiêu nâng tầm chất lượng dịch vụ từ gốc rễ – bắt đầu từ con người.
Với sự chuẩn bị nghiêm túc từ Ban tổ chức và tinh thần cầu thị của đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV), kỳ sát hạch với sự tham gia của 180 nhân sự đến từ nhiều vị trí then chốt, bao gồm Trưởng/Phó/Phụ trách Ban Quản lý, Trưởng ca và các bộ phận Lễ tân, An ninh, Kỹ thuật, Vệ sinh. Tỷ lệ CBNV hoàn thành đạt yêu cầu bài kiểm tra đạt 96%, phản ánh sự nỗ lực học tập nghiêm túc và khả năng tiếp thu, ứng dụng kiến thức thực tế tốt của toàn đội ngũ. Đặc biệt, ở nhóm câu hỏi liên quan đến quy trình phát hiện và xử lý lỗi theo chỉ tiêu, tỷ lệ trả lời đúng lên tới 90%, cho thấy sự am hiểu sâu sắc về tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ trong thực tiễn.
Các BQL cũng đã thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc triển khai và tổ chức sát hạch, đảm bảo tuân thủ đúng các yêu cầu của kỳ sát hạch. BQL Dịch Vọng Hậu đã xuất sắc dẫn đầu với điểm số trung bình đạt 28,5/30 – kết quả cao nhất toàn hệ thống. Đặc biệt, anh Trịnh Quang Thanh và chị Phạm Thị Út thuộc BQL Dịch Vọng Hậu cũng được vinh danh khi cùng đạt 28 điểm, trở thành những cá nhân tiêu biểu trong nhóm quản lý.
Chia sẻ về kỳ sát hạch, anh Nguyễn Gia Trường – Chuyên viên Phòng KSVH – cho biết: “Nhìn chung, tất cả CBNV tại các BQL đã tuân thủ nghiêm túc việc tham gia sát hạch. Các BQL đã chủ động đưa ra phương án và giải pháp tối ưu, hỗ trợ CBNV hoàn thành bài thi một cách tốt nhất. Chất lượng bài thi đạt kết quả tích cực, thể hiện sự nắm vững kiến thức nền tảng. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là mỗi CBNV cần tiếp tục ứng dụng những kiến thức này vào thực tiễn công việc để nâng cao chất lượng dịch vụ vận hành, đạt tiêu chuẩn mà PSC đã đề ra.”
Bên cạnh những kết quả tích cực, Ban tổ chức cũng ghi nhận một số đơn vị cần tiếp tục củng cố kiến thức chuyên môn. Các Phòng/ban chuyên môn tại Trụ sở chính đã có những định hướng cụ thể: những CBNV chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo lại về Quy chế nội bộ và Bộ tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ. Đồng thời, Ban Quản lý có kết quả sát hạch chưa đạt sẽ được tổ chức sát hạch bổ sung, nhằm đảm bảo đồng đều chất lượng toàn hệ thống.
Tất cả bài thi của CBNV đã được lưu lại làm tài liệu tham khảo cho các kỳ sát hạch tiếp theo. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các kỳ thi định kỳ sẽ được PSC tiếp tục duy trì và hoàn thiện, trở thành một phần không thể thiếu trong lộ trình xây dựng đội ngũ vận hành chuyên nghiệp, tận tâm và ngày càng nâng cao giá trị phục vụ khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra nội bộ, kỳ sát hạch lần này còn truyền đi một thông điệp mạnh mẽ: PSC đang chủ động chuyển mình, nâng cao chuẩn mực vận hành dịch vụ. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của PSC không chỉ nhận được sản phẩm, mà còn trải nghiệm một hệ thống vận hành được kiểm soát chặt chẽ, cam kết chất lượng bằng hành động thực tế.
Thông qua kỳ sát hạch, PSC tiếp tục gieo mầm cho văn hóa chất lượng – coi đó không chỉ là công cụ vận hành mà là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động. Đây cũng chính là cách PSC hiện thực hóa 5 giá trị cốt lõi “Tín – Tâm – Chuyên – Đại – Trí” của Tập đoàn, xây dựng nên một đội ngũ vận hành “Tận tay – Tận tâm” và chuyên nghiệp,đồng thời khẳng định phương châm của PSC: Chất lượng không phải là đích đến, mà là hành trình không ngừng nỗ lực hoàn thiện./.
